Hilfe für den Onlineshop

Registrierung im Onlineshop

  • Sie sind bereits Kunde bei der Frischdienst Union:

    Wenn Sie noch kein Passwort besitzen und bereits Kunde der Frischdienst Union sind, können Sie sich durch Anklicken des Buttons "Nicht registriert? Klick hier" auf der Startseite zur Nutzung des Onlineshops anmelden. Bitte füllen Sie sämtliche Felder, mindestens jedoch die Pflichtfelder, gewissenhaft aus. Ihnen wird dann in den kommenden Tagen ein Zugangspasswort per E-Mail zugesendet mit dem Sie sich unter Verwendung Ihrer Kundennummer im Onlineshop anmelden können.

     

  • Sie sind noch kein Kunde bei der Frischdienst Union:

    Wenn Sie an attraktiven Angeboten der Frischdienst Union interessiert sind, klicken Sie auf der Homepage im oberen Menü das Feld "Kontakt" und dann "Kontaktformular" an. Gerne werden wir Ihre Anfrage an Ihren persönlichen Ansprechpartner weiterleiten, der sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzt. Diesen speziellen Service der einfachen Bestellung per Mausklick bieten wir nur unseren bereits bestehenden Kunden an.

Anmelden

Geben Sie auf der Startseite Ihre Kundenummer und Ihr persönliches Passwort bzw. bei Erstanmeldung das Zugangspasswort ein und klicken Sie auf den Button "Anmelden" oder Sie bestätigen mit "Enter" auf Ihrer Tastatur. Ihre Kundennummer finden Sie auf den bereits von uns erhaltenen Rechnungen; das Zugangspasswort haben Sie in einer Email erhalten. Wenn Sie sich noch nicht für die Nutzung des Onlineshops angemeldet haben schauen Sie bitte unter "Registrierung im Onlineshop" auf unseren Hilfeseiten nach. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, schauen Sie bitte unter "Passwort vergessen" auf unseren Hilfeseiten nach.

Abmelden

Zum Abmelden klicken Sie auf der linken Seite unter Ihrem Namen auf "Abmelden". (Schließen Sie dann den Browser, damit nicht durch den "Back"- oder "Zurück"-Button doch noch auf Ihre persönlichen Daten zugegriffen werden kann.) Wenn Sie sich erneut anmelden möchten, verfahren Sie, wie unter dem Punkt „Anmelden“ beschrieben.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Startseite auf den Button "Neues Passwort" und geben auf der darauf folgenden Seite Ihre Kundennummer und E_Mail-Adresse ein, die Sie auch bei der Registrierung für den Onlineshop angegeben haben und bestätigen durch Anklicken des Buttons "weiter". Ihnen wird umgehend ein neues Password zugesendet.

Ändern der Firmendaten oder der Lieferadresse

Melden Sie sich auf der Startseite mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Passwort an. Klicken Sie bitte auf der linken Seite auf "Mein Konto". Zum Ändern der jeweiligen Angaben klicken Sie die jeweilige Rubrik. Es erscheint dann ein Datenfeld in dem Sie Ihre Änderungen vornehmen können. Durch Anklicken von "Speichern" bestätigen Sie die von Ihnen geänderten Daten. Bitte beachten Sie, dass Sie keine gesonderte Lieferadresse eingeben müssen, wenn die Lieferanschrift mit der Rechnungsanschrift übereinstimmt.

Eingeben einer Lieferadresse

  • Lieferadresse ist identisch mit Firmenadresse:

    Ist Ihre Lieferadresse identisch mit der Firmenadresse, muss keine Lieferadresse angegebene werden. Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt automatisch an die angegebene Anschrift.

  • Lieferadresse ist nicht identisch mit Firmenadresse:

    Melden Sie sich auf der Startseite mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Passwort an. Klicken Sie bitte auf der linken Seite auf "Mein Konto". Zum Eingeben der Lieferadresse klicken Sie unter „Adressen“ auf „Lieferadresse ändern“. Es erscheint dann ein Datenfeld in dem Sie Ihre Änderungen vornehmen können. Durch Anklicken von "Speichern" bestätigen Sie die von Ihnen geänderten Daten.

Produkte bestellen

  • Produkte suchen und finden:

    Nach dem Sie sich angemeldet haben gelangen Sie auf der folgenden Seite im obigen Menü (Onlineshop) durch Anklicken einer Produktkategorie wie bspw. "Tiefkühlkost-Convenience" Damit Sie das gewünschte Produkt schneller finden, sind die einzelnen Artikel in Produktgruppen verschiedener Ebenen zusammengefasst. Beispiel: Sie möchten eine Salami in Spitzenqualität bestellen. Dann klicken Sie wie folgt auf: "Wurst, Schinken, Garspezialitäten" "Traditionell" "Rohwurst" "Salami Spitze" Sie können auch über das Feld "Suchbegriff" rechts oben im Fenster gehen und dort Ihren Suchbegriff eingeben. Über die angezeigten Suchergebnisse gelangen Sie auch zu Ihrem gewünschten Produkt.

     

  • Produktinformationen:

    Durch Anklicken eines Produktnamens in der Produktübersicht erscheinen auf der Folgeseite weitere Informationen zu dem Produkt. Über den „zurück“ Button gelangen Sie zurück zur Auswahl.

     

  • Produkte in den Warenkorb legen:

    Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb". Sie finden dieses Symbol immer rechts bei dem Produkt. Sie können  im jeweiligen Kasten vor dem Symbol "in den Warenkorb", mit den Pfeiltasten oder durch Eingabe einer Zahl, die Bestellmenge angeben. Ganz links sehen Sie in Ihrem Warenkorb die einzelnen Artikel, die Sie bereits ausgewählt haben. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf den Button "zur Kasse" unterhalb des Warenkorbs.

     

  • Produkte aus dem Warenkorb entfernen:

    Um Produkte aus dem Warenkorb zu löschen, klicken Sie bitte unterhalb des Warenkorbes auf den Button "Zur Kasse". Dort finden Sie noch einmal eine Auflistung aller in den Warenkorb gelegten Produkte. Mit dem roten „X“ hinter jedem Produkt, lässt sich das Produkt aus dem Warenkorb löschen.

Anzahl/Mengen eines Produktes ändern

  • Produkt ist noch nicht im Warenkorb:

    Wenn Sie eine bestimmte Menge eines Produktes kaufen möchten, können Sie dies beim Produkt in der Produktübersicht rechts eingeben. Dazu geben Sie jeweils in dem Kasten vor dem Symbol "in den Warenkorb" durch Nutzen der Pfeiltasten oder direkte Eingabe einer Menge die Bestellmenge ein und klicken anschließend auf das Symbol "in den Warenkorb". Das Produkt wurde nun mit der entsprechenden Menge in Ihren Warenkorb gelegt.

     

  • Produkt ist bereits im Warenkorb:

    Um die Anzahl bzw. Menge eines Produktes zu ändern, welches Sie schon in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie bitte unterhalb des Warenkorbes auf den Button "Zur Kasse". Dort finden Sie noch einmal eine Auflistung aller in den Warenkorb gelegten Produkte. Durch Eingeben einer Zahl können Sie die Bestellmenge für das Produkt ändern.

Bestellung

Wenn Sie bereits Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und mit Ihrem Einkauf fertig sind, dann klicken Sie bitte auf den Button "Zur Kasse" unterhalb Ihres Warenkorbes. Auf der Seite "Kasse" erscheint noch einmal eine Komplettansicht Ihrer Bestellung. Hier können Sie auch noch Artikel löschen und Mengenänderungen eingeben. Dann müssen Sie sich für einen Liefertermin entscheiden, damit unser Team Ihre Ware pünktlich und frisch bei Ihnen anliefern kann. Bitte beachten Sie, dass sich der Preis durch die Wahl des Liefertermins ggf. noch ändern kann. Die kundeneigene Auftragsnummer können Sie optional, zu der von uns vergebenen Auftragsnummer, noch als eine eigene, persönliche Auftragsnummer eingeben. Wenn Sie dann alles eingegeben und Ihre Bestellung überprüft haben, klicken Sie den Button "Aktualisieren" an. Es werden dann die Preise zum gewünschten Lieferdatum aktuell ermittelt. Danach bestätigen Sie bitte durch Anklicken des kleinen Kastens, dass Sie unsere Allgemeinen Liefer- und Zahlungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben und klicken auf den Button „Bestellung abschließen“. Dadurch wird Ihre Bestellung an uns weitergeleitet. Sie erhalten sofort eine Bestätigung Ihrer Bestellung mit allen Einzelheiten per Email von uns.

 

Sind Sie doch noch nicht fertig mit Ihrem Einkauf oder haben etwas vergessen? Durch anklicken des „Warenkorb“ gelangen Sie zurück zum Warenkorb und können noch Änderungen vornehmen. Ebenfalls können Sie über das Menü „Onlineshop“ oben wieder  in die Produktauswahl zurückkehren, wobei Ihr aktueller Warenkorb bestehen bleibt.

 

Regelmäßig bestellte Produkte in den Warenkorb legen (gespeicherte Warenkörbe)

Wenn Sie regelmäßig bestimmte Produkte in der gleichen Menge kaufen, können Sie diese Warenkörbe unter einem Namen und ggf. einer kurzen Beschreibung speichern und diese komplett immer wieder in Ihren aktuellen Warenkorb legen. Dafür klicken Sie unter „Mein Konto“ auf "Meine Bestellungen" und suchen sich aus der linken Hälfte einen bereits bestellten Warenkorb aus. Durch Anklicken des Symbols "Merkliste" ganz rechts neben der Bestellung erscheint ein neuer Bildschirm in dem Sie die Merkliste als Warenkorb mit dem Button „speichern“ können. Mit drücken des Buttons "Speichern" wird dieser Warenkorb gespeichert und steht Ihnen ab sofort als gespeicherte Merkliste zur Verfügung. Sie können diesen nun komplett über den Button „Merliste in den Warenkorb übernehmen“ in Ihren aktuellen Warenkorb übertragen. Einzelne weitere Produkte können nach dem übertragen eines gespeicherten Warenkorbes in den aktuellen Warenkorb hinzugefügt werden.

 

Versand und Verfügbarkeit

  • Auswahl des Liefertermins:

    Wenn Sie sich für den Kauf von Produkten bei uns im Onlineshop entschieden haben, gelangen Sie durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" unter Ihrem Warenkorb auf die Seite auf der Sie sich einen Liefertermin aussuchen müssen. Unser Team sorgt stets für eine zuverlässige Belieferung nach einem festen Tourenplan, der hier hinterlegt ist. Dahinter steht ein ausgeklügelter Logistik-Service mit modernen, eigenen Zweikammerfahrzeugen für frische und tiefgekühlte Ware. Bitte beachten Sie, dass sich auf Grund des ausgesuchten Lieferdatums die Preise ggf. noch ändern können.

     

  • Versandkosten und Transport:

    Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir Ihre Ware frei Haus, ansonsten erscheint auf der Seite "Kasse" ein Mindermengenzuschlag sowie der Hinweis für welche Summe Sie noch einkaufen müssten, um dieses zu umgehen. Der Transport erfolgt durch unser Team mit modernen, eigenen Zweikammerfahrzeugen für frische und tiefgekühlte Ware nach einem festen Tourenplan. Dahinter steckt ein ausgeklügelter Logistik-Service, damit Ihre Ware pünktlich und in bester Qualität bei Ihnen eintrifft.

     

  • Mindermengenzuschlag                                                                                                                                                                                                       Der Mindermengenzuschlag erscheint immer, wenn Sie für weniger als 150 Euro bei uns einkaufen, da ab 150 Euro die Ware frei  Haus geliefert wird. Als Hinweis sehen Sie noch eingeblendet für welche Summe Sie noch einkaufen müssten, um dieses zu umgehen. 
  • Verfügbarkeit:

    Grundsätzlich versuchen wir natürlich sämtliche von Ihnen bestellte Produkte zu Ihrem gewünschten Liefertermin an Sie auszuliefern. Dennoch kann es bspw. durch Rohstoffengpässe am Markt oder bei einem unserer Lieferanten passieren, dass wir nicht alle Artikel ausliefern können. Sollte diese Situation eintreffen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

     

  • Preisgestaltung:

    Alle Preise sind in Euro ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass sich der angegebene Preis durch die Wahl des Liefertermins ggf. noch ändern kann. Wir stellen denjenigen Preis in Rechnung, der Ihnen nach der Wahl des Liefertermins angezeigt wird, was einige Sekunden dauern kann. Die Frischdienst Union kalkuliert günstig und ist stets bemüht, Produkte zu attraktiven Preisen anzubieten. Das schließt jedoch nicht aus, dass Sie den einen oder anderen Artikel woanders günstiger finden. 

    Bitte überprüfen Sie bei Ihren Preisvergleichen:

    Der günstigere Preis muss für das exakt gleiche Produkt gelten (gleiche Qualität, gleicher Kartoninhalt, gleiche Mengeneinheit). Sind bei dem Gesamtpreis Versandkosten, Mehrwertsteuer, sonstige Kosten sowie Rabatt berücksichtigt?

    Kundeneigene Auftragsnummer:

    Sie können optional zu der von uns vergebenen Bestellnummer noch eine eigene, persönliche Auftragsnummer eingeben. Dies ist auf der Seite "Kasse" möglich, wenn Sie unterhalb Ihres Warenkorbes "Zur Kasse" anklicken.